Гарантия на товар

Гарантийный срок представляет собой период, в течение которого потребитель может отказаться от приобретенного товара. Это возможно при обнаружении в нем какого-либо недостатка. Также он может требовать, чтобы был устранен дефект. Но продавец будет обязан заниматься устранением дефектов только в том случае, если они появились не в результате нарушения правил использования товара.

Когда начинает действовать гарантийный срок?

• после того, как был получен товар;
• после его изготовления, если не известно время покупки;
• с начала сезона, но только на сезонные товары;
• в день доставки, если товар заказан в интернет магазине.

Если на товар распространяется гарантия, то в этом случае будет возможно следующее обслуживание:

• обмен на аналогичный товар без внесения дополнительной платы или на похожий, но с доплатой;
• возможность возвращения товара, когда деньги возвращаются покупателю на счет.

Как обменивается и возвращается товар?

Если возвращаемая продукция имеет надлежащее качество, то после покупки покупатель может от нее отказаться в срок до 14 дней. Это будет возможно в нескольких случаях:

• сохранение внешнего вида изделия и отсутствие следов его эксплуатации;
• сохранение упаковки и ярлыков;
• имеются документы, доказывающие покупку, например, чеки.

Также у покупателя имеется право обменять товар на такой же товар, одинаковый по цене товар или другой товар при условии доплаты. Также может быть возвращена разница в стоимости. Если продукция имеет ненадлежащее качество, то ее также можно обменять или заменить. На это отводится 7 дней после того, как покупатель предъявит данное требование. При назначении экспертизы обмен выполняется за 20 дней.

При ненадлежащем качестве технически сложных товаров их можно заменять на товары, которые относятся к такой же марке. Также возможна замена на товар другой марки аналогичного типа, после чего будет произведен перерасчет стоимости. В случае возврата договор покупки аннулируется, а сумма уплаченных денег возвращается покупателю в полном объеме.

Как возвращаются средства?

В зависимости от оплаты товара определяется и срок, когда будут возвращены деньги. Если покупатель рассчитывался наличными в кассе, то деньги будут возвращены через 10 дней после предъявления им требования о возврате. При выполнении безналичного расчета средства мгновенно зачисляются на счет карты после получения требования об их возвращении. Если использовалась для оплаты электронная платежная система, то деньги возвращаются на электронный счет в период около 10 дней. Если товар оплачивался банковской картой, то деньги будут возвращены именно на нее.